规范物业服务 提升物业价值

    为提高理工帝湖湾小区物业的整体服务水平，进一步规范小区物业服务行为,营造文明、整洁、安全、和谐的居住环境,近期我们采取多项措施，不断满足日益增长的服务需求，向着“规范物业服务，提升物业价值”的目标不断前进。

 首先，物业公司不断加强内涵建设。各项岗位职责落实上墙，明确工作的职责和标准，并将“改革创新，专业服务，诚信经营”作为公司的理念。同时通过展出宣传展板、制作物业服务法律法规知识问答和物业经典案例等形式大力开展物业服务相关知识的宣传，让广大业主逐步转变观念，了解物业服务的工作范围，理解并支持物业服务工作。

其次，公共区域增设温馨提示，做到随手关门、文明礼让、不乱扔垃圾，不践踏草坪等。进出口道路划线，做到车辆进出、停放有序，引导居民养成良好的生活习惯。为20个品种的名贵苗木悬挂树木铭牌，在增长广大业主的园林苗木知识，引导大家爱护苗木花草的同时，还提升了小区的文化品位

   其三，每月初召开月度工作例会，总结上月工作完成情况，提出各部门本月工作计划。客服部进一步规范了业主报修的受理工作，来电来访登记在册，根据报修内容认真填写《派工单》，维修完成后及时进行电话回访。维修部在完成本部门工作的同时还配合仓库主管对仓库进行规整，对档案室进行整修。安全维护部配备、更换巡逻设备定点巡逻，利用好监控设施加强过程监控，发现问题第一时间赶到现场及时解决，加强对陌生人员尤其是装修人员出入管理。环境维护部按照房管局物业科及街道社区的要求全力配合全国文明城市提名城市的创建工作。

其四，积极开展学雷锋义务志愿服务活动。为不断提供物业增值服务，增加广大居民的获得感，物业不定期在业主活动室开展学雷锋志愿义务服务活动，4月份主要开展了中医保健服务、故事妈妈、自闭症医务知识宣传等活动。通过这些活动，增进物业公司和业主的联系和感情，与业主形成了良性互动，为进一步做好物业工作奠定了基础。

服务工作无止境，我们将在泰科公司的领导下，在“改革创新，专业服务，诚信经营”公司理念指引下，不断提高服务团队的能力和水平，开展规范服务和文明服务活动，努力向焦作市一流的物业服务企业看齐。

河南省宏烨物业服务有限公司

2017年4月20日